• España (península): 1-3 días. Si ha adquirido un colchón, consúltenos el tiempo estimado de entrega.
  • Islas Baleares y Portugal: 2-4 días.
  • Resto de países de la UE: 3-9 días dependiendo del país de destino.

Los plazos de entrega figuran en días laborables y son estimados, por lo que es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. Durante el mes de Diciembre es posible que algunos pedidos sufran demoras en su entrega.

Los gastos de envío se calculan automáticamente dependiendo de los productos que tenga en la cesta, el destino del pedido y la agencia de transportes seleccionada. La información será facilitada siempre de forma previa a la realización del pago.

En la puerta de su vivienda, el transportista no está obligado a introducirlo en el interior y en ningún caso a instalarlo.

Asimismo, el transportista no está obligado a subir los productos voluminosos y pesados, por lo que si el paquete no es manejable por una sola persona, o si físicamente no es posible introducirlo en el edificio, se lo entregarán en la entrada del edificio o finca que dé a la vía pública.

El plazo para notificarnos que el embalaje presenta algún tipo de daño es de 48 horas desde su recepción, enviando un correo electrónico a comunicacion@keroppa.com o por teléfono (645 294 146).

En tal caso deberá anotar en el albarán de entrega lo siguiente: Su firma, "disconforme con el embalaje y pendiente de revisión del contenido". Excepto si es un colchón, podrá desembalarlo para verificar si el producto está en buenas condiciones.

IMPORTANTE: si se trata de un colchón, por favor no lo desembale ya que de lo contrario no pordrá efectuar su devolución.

El cliente tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de nuestra página web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ello deberá notificárnoslo enviando un correo electrónico a comunicacion@keroppa.com o por teléfono (645 294 146). Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.

Si el cliente utiliza otro tipo de embalaje que no garantice el perfecto estado del producto en el transporte, el departamento se reservará el derecho a no tramitar la devolución.

Casos especiales:
  • Colchones: Los colchones se envían enrollados al vacío para facilitar su transporte y preservar el estado óptimo del mismo. Antes de desenrollarlo, por favor verifique la etiqueta que describe las características y las medidas para comprobar que se corresponde con lo que has pedido. Para aceptar la devolución, el producto deberá estar en el mismo estado en que lo recibió, puesto que una vez desenrollado no será admitida su devolución.
  • Almohadas y productos de textil cama: Por motivos de higiene, no se aceptará la devolución de productos de descanso que hayan sido usados, a excepción de aquellos que presenten desperfectos de fabricación.

Si el producto entregado está defectuoso, le faltan piezas o no se corresponde con el artículo adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a comunicacion@keroppa.com o por teléfono (645 294 146).

Nuestro departamento de atención al cliente evaluará el caso y determinará si corresponde tramitar la sustitución del producto, el cambio de las piezas, el reembolso u otro tipo de solución.

En caso de que Keroppa autorice la devolución, la mercancía debe ser devuelta en su embalaje original.
Si el cliente utiliza otro tipo de embalaje que no garantice el perfecto estado del producto en el transporte, el departamento se reservará el derecho a no tramitar la devolución.

Desistimiento En caso de desistimiento, se le restará al importe total de su pedido los gastos asociados al transporte, es decir, el envío y recogida del mismo (aunque sea un envío con portes reducidos o portes gratis para el cliente, se descontarán los gastos reales que haya tenido la expedición).

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que haya empleado para la transacción inicial, a no ser que nos comunique expresamente otro medio de pago, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos.

Producto dañado o incorrecto Los gastos asociados a la recogida y envío del producto subsanado corren a cargo de Keroppa.

La que marque el fabricante, como mínimo 2 años según la legislación vigente.

Deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a comunicacion@keroppa.com o por teléfono (645 294 146).
Si el pedido ya ha sido enviado se podrá ejercitar la devolución del mismo una vez lo haya recibido.


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