ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. POLÍTICA DE ENVÍO

Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular y Baleares, Portugal peninsular, Francia, Italia y Alemania.

1.1 ENTREGA DE PRODUCTOS VOLUMINOSOS

En Keroppa puede adquirir productos muy voluminosos o pesados. El transportista no está obligado a subir este tipo de productos a su vivienda, por lo que si el paquete no es manejable por una sola persona, o si físicamente no es posible introducirlo en el edificio, el transportista se lo entregará en la entrada del edificio o finca que dé a la vía pública.

2. GASTOS DE ENVÍO

Antes de efectuar la compra, los gastos de envío se calculan automáticamente dependiendo de los productos que tenga en la cesta, el destino del pedido y la agencia de transportes seleccionada. La información será facilitada siempre de forma previa a la realización del pago.

3. PLAZOS DE ENTREGA

  • España (península): 1-3 días. Si ha adquirido un colchón, consulte el tiempo estimado de entrega.
  • Islas Baleares y Portugal: 2-4 días
  • Resto de países de la UE: 3-9 días dependiendo del país de destino

Los plazos de entrega figuran en días laborables y son estimados, por lo que es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

4. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido siempre que no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado de desistimiento.

La cancelación se podrá ejercer a través de los canales de contacto habituales:

  • Formulario de contacto
  • Enviando un correo electrónico a comunicacion@keroppa.com
  • Llamando por teléfono al 645 294 146

4.1 DESISTIMIENTO

El cliente tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de la página web de KEROPPA.COM, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de alguno de nuestros canales de contacto

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original, así como todos sus accesorios e instrucciones de uso. Por favor, trate de embalar el producto de la mejor forma posible para evitar daños en el transporte.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días naturales.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de que sean probados.

4.1.1 COLCHONES

Los colchones se envían enrollados al vacío para facilitar su transporte y preservar el estado óptimo del mismo. Antes de desenrollarlo, por favor verifique la etiqueta que describe las características y las medidas para comprobar que se corresponde con lo que has pedido.

Para poder solicitar la devolución, el producto deberá estar en el mismo estado en que lo recibió, puesto que una vez desenrollado NO será admitida su devolución.

Por motivos de higiene, no se aceptará la devolución de productos de descanso (colchones, canapés, almohadas, sofá cama o productos de textil cama) que hayan sido usados, a excepción de aquellos que presenten desperfectos de fabricación.

4.1.2 CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento, se le restará al importe total de su pedido los gastos asociados al transporte, es decir, el envío y recogida del mismo. (Aunque sea un envío con portes reducidos o portes gratis para el cliente, se descontarán los gastos reales que haya tenido la expedición).

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que haya empleado para la transacción inicial, a no ser que nos comunique expresamente otro medio de pago, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos.

4.2 ENTREGA NO EFECTUADA POR MOTIVOS IMPUTABLES AL CLIENTE

En el caso de que la entrega del pedido no haya podido efectuarse porque la dirección introducida sea incorrecta o porque el cliente no haya respondido a los avisos e intentos de contacto efectuados por KEROPPA y/o por la agencia de transporte, la devolución del mismo será tratada como un desistimiento. 

4.3 PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

4.3.1 DAÑOS APARENTES EN EL EMBALAJE

Le informamos de que dispone de 48h desde la recepción del pedido para comunicarnos si el embalaje del mismo presenta daños o está en mal estado, en este caso es muy importante que anote en el albarán de entrega lo siguiente:

- Su firma, "disconforme con el embalaje y pendiente de revisión del contenido".


Una vez excedido dicho plazo nos reservamos el derecho de gestionar su devolución.

En tal caso deberá notificárnoslo a través de los canales habituales

En el caso de que el producto haya resultado dañado durante el transporte, nos deberá remitir las siguientes fotografías dentro del plazo establecido:

-producto dañado
-embalaje interior y exterior
-etiqueta de envío.

Podrá remitirnos las fotos mediante los canales de contacto

4.3.2 PRODUCTO DEFECTUOSO

Si el producto entregado está defectuoso, le faltan piezas o no se corresponde con el artículo adquirido, el cliente también deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de los canales anteriormente detallados.

El departamento de atención al cliente de Keroppa evaluará el caso y determinará si se tramita la sustitución del producto, el cambio de las piezas, el reembolso u otro tipo de solución. El equipo de Keroppa se pondrá en contacto con usted lo antes posible para solventar la incidencia.

En caso de que Keroppa autorice la devolución, la mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, conforme a lo indicado en el apartado anterior sobre el derecho de desistimiento. Si el cliente utiliza otro tipo de embalaje que no garantice el perfecto estado del producto en el transporte, el departamento se reservará el derecho a no tramitar la devolución.

A continuación, se resumen las diferentes soluciones que se adoptarán en caso de devolución autorizada por defectos en el producto o porque el mismo no se corresponda con el artículo adquirido

  • En el caso de que no se pueda sustituir producto, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas por el cliente, incluídos los gastos de transporte.
  • Si le ha llegado una parte o pieza de su pedido dañada, se valorará si se puede enviar dicha pieza para solventar la incidencia de forma más rápida.
  • En el caso de devolución parcial (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el importe del artículo defectuoso devuelto.

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