4.1.1 COLCHONES

Los colchones se envían enrollados al vacío para facilitar su transporte y preservar el estado óptimo del mismo. Antes de desenrollarlo, por favor verifique la etiqueta que describe las características y las medidas para comprobar que se corresponde con lo que has pedido.

Para poder solicitar la devolución, el producto deberá estar en el mismo estado en que lo recibió, puesto que una vez desenrollado NO será admitida su devolución.

Por motivos de higiene, no se aceptará la devolución de productos de descanso (colchones, canapés, almohadas, sofá cama o productos de textil cama) que hayan sido usados, a excepción de aquellos que presenten desperfectos de fabricación.

4.1.2 CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento, se le restará al importe total de su pedido los gastos asociados al transporte, es decir, el envío y recogida del mismo. Si los gastos de envío han resultado gratis, por favor consúltenos antes de realizar el pedido cuál sería el importe de transporte asociado al desistimiento.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que haya empleado para la transacción inicial, a no ser que nos comunique expresamente otro medio de pago, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos.

4.2.1 DAÑOS APARENTES EN EL EMBALAJE

Le informamos de que dispone de 48h desde la recepción del pedido para comunicarnos si el embalaje del mismo presenta daños o está en mal estado, en este caso es muy importante que anote en el albarán de entrega lo siguiente:

- Su firma, "disconforme con el embalaje y pendiente de revisión del contenido".

Una vez excedido dicho plazo nos reservamos el derecho de gestionar su devolución.

En tal caso deberá notificárnoslo a través de los canales habituales

En el caso de que el producto haya resultado dañado durante el transporte, nos deberá remitir las siguientes fotografías dentro del plazo establecido:

-producto dañado
-embalaje interior y exterior
-etiqueta de envío.

Podrá remitirnos las fotos mediante los canales de contacto

4.2.2 PRODUCTO DEFECTUOSO

Si el producto entregado está defectuoso, le faltan piezas o no se corresponde con el artículo adquirido, el cliente también deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de los canales anteriormente detallados.

El departamento de atención al cliente de Keroppa evaluará el caso y determinará si se tramita la sustitución del producto, el cambio de las piezas, el reembolso u otro tipo de solución. El equipo de Keroppa se pondrá en contacto con usted lo antes posible para solventar la incidencia.

En caso de que Keroppa autorice la devolución, la mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, conforme a lo indicado en el apartado anterior sobre el derecho de desistimiento. Si el cliente utiliza otro tipo de embalaje que no garantice el perfecto estado del producto en el transporte, el departamento se reservará el derecho a no tramitar la devolución.

A continuación, se resumen las diferentes soluciones que se adoptarán en caso de devolución autorizada por defectos en el producto o porque el mismo no se corresponda con el artículo adquirido

• En el caso de que no se pueda sustituir producto, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas por el cliente, incluídos los gastos de transporte.
• Si le ha llegado una parte o pieza de su pedido dañada, se valorará si se puede enviar dicha pieza para solventar la incidencia de forma más rápida.
• En el caso de devolución parcial (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el importe del artículo defectuoso devuelto.